Términos del servicio

ASPECTOS GENERALES

El acceso y uso del sitio web www.bhogajoyas.com se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que le fuere aplicable en la República de Chile y, en silencio de aquellos o de ésta, por los estándares generalmente aceptados por el comercio electrónico.

DISPONIBILIDAD

El tiempo de fabricación de los productos no está incluido en los tiempos de envío del pedido. Los tiempos medios de elaboración son los siguientes:

• Todo pedido que no requiera ser personalizado y que tengamos en stock disponible para entrega inmediata, estará preparado para su envío entre 1 y 4 días hábiles tras comprobar la realización del pago. A ello, habrá que sumar los días de envío.
• En el caso de productos de encargo personalizados en talla y/o piedra, el plazo máximo de entrega será de hasta 30 días hábiles (en cada producto se detalla el tiempo de confección específico). A ello, habrá que sumar los días de envío.
• Para todo pedido que sea totalmente a medida, se consensuará entre las partes el tiempo necesario para la elaboración de éste. No se empezará el trabajo hasta que no se compruebe la realización del pago. A ello, habrá que sumar los días de envío.

* Sábados, domingos y festivos no se consideran laborables.

PRODUCTOS

Nuestras joyas son fabricadas a mano. Muchas de las piedras que están incorporadas en nuestros diseños son naturales, por lo que el color, tamaño y calidad de la muestra puede variar levemente del producto elaborado. Las fotografías son referenciales.

La plata utilizada en las joyas es plata 950, lo que significa que está compuesta por una aleación de 95% de plata pura y 5% de cobre.

Las cadenas, tornillos, algunos broches y argollas son de plata 925, correspondiente a una aleación de 92,5% de plata pura y 7,5% de cobre. Dicha aleación asegura que la pieza sea más dura y resistente.

El oro utilizado en las joyas es 18K, lo que significa que está compuesta por una aleación de 75% de oro puro y 25% de plata y cobre.

PRECIOS

Todos los precios expuestos en nuestro sitio web cumplen con lo dispuesto en la Ley de Protección de Derecho al Consumidor. Se muestran expresados en pesos chilenos (CLP) con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) incluido.

En el caso de las joyas de oro, platino y diamantes, el precio incluye el impuesto adicional al lujo.

Los gastos de envío serán calculados en el momento de introducir la dirección de envío en la pantalla de pago.

Bhoga Joyas se reserva el derecho a realizar cambios de ofertas y precios sin previo aviso. Sin embargo, esto no aplica para los pedidos en curso.

 

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago que se contemplan en Bhoga Joyas son las siguientes:

• TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA:

En el caso de pago por transferencia, el pedido se dará por pagado una vez se haya recibido la totalidad del importe en la cuenta bancaria de Bhoga Joyas, detallada en la pantalla de pago. Una vez comprobado el pago en firme, se procederá al envío del producto, en el plazo de entrega habitual. Si transcurrieran más de 4 horas desde la realización del pedido y no se hubiera producido el pago ni se hubiera recibido ninguna comunicación al respecto, Bhoga Joyas se reserva el derecho a cancelar el pedido.

• TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO:

Los pagos por este medio se realizan a través de la plataforma Mercado Pago, que es una página segura. Se admiten hasta 3 cuotas sin interés en el caso del pago con tarjeta de crédito.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales que entreguen los clientes sólo se utilizarán por Bhoga Joyas para efectos logísticos de venta, envíos y correos. Nunca se entregarán los datos a terceros no relacionados con la empresa. El cliente siempre podrá cancelar la utilización de sus datos personales.

 

ENVÍOS

Todos los días jueves se realizarán los envíos a través de la empresa Starken o empresa privada, con posibilidad de enviar el paquete a domicilio o a la sucursal Starken más cercana al domicilio registrado. El valor del envío varía según la región a enviar. Hacemos envío a todo Chile continental.

Luego de entregados los paquetes a la empresa Starken, Bhoga Joyas enviará un correo con el número de seguimiento del paquete, con posibilidad de rastreo a través de la página web www.starken.cl

Los plazos de entrega dependerán de la región de destino (desde 1 hasta 12 días hábiles), dependiendo estos exclusivamente de la empresa Starken luego de entregado el paquete por parte de Bhoga Joyas.

Starken realiza entregas de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas y los sábados de 09:00 a 14:00 horas. El servicio de Starken considera tres intentos de entrega, luego de eso el paquete será devuelto a Bhoga Joyas y el cliente deberá pagar un nuevo envío. Dado esto, es responsabilidad del cliente que haya alguien para recibir el paquete en ese rango horario y que la dirección registrada no contenga errores.

*Envíos a la región de Magallanes y Antártica Chilena solo se podrán gestionar escribiendo un correo a contacto@bhogajoyas.com y deberán ser pagados previo al envío.

Se establecen las siguientes Condiciones, en los envíos realizados mediante servicio de encomiendas:

• Los envíos solo se realizan una vez pagado por completo el producto y el envío.
• Los costos de envío incluyen en todos los casos el Impuesto al Valor Agregado (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
• Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido, limitándose a las zonas de entrega permitidas durante el proceso de compra.
• Bhoga Joyas entrega los pedidos al servicio de encomiendas todos los jueves. No nos responsabilizamos por las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de encomiendas, así como tampoco por la pérdida, daño o devolución del producto por parte de Starken debido a no ser recibido en el domicilio después de los tres intentos de entrega.
• Los costos adicionales originados como consecuencia de direcciones de entrega incorrectas o incompletas deberán ser cubiertos por el cliente, previa comunicación con Bhoga Joyas.
• Se realizará la entrega del paquete a domicilio en la dirección especificada por el cliente.
• Se realizará la entrega del paquete a la sucursal Starken más cercana al domicilio especificado por el cliente. Si el cliente desea que el envío se haga a una sucursal Starken en específico, deberá enviar un correo a contacto@bhogajoyas.com.

 

RETIROS

Contamos con la opción de retiro en oficina para la Región Metropolitana, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. y sábados de 09:00 a 14:00 hrs. exceptuando feriados. La dirección de retiro es Apoquindo #6410, oficina 212, Las Condes.

En el caso de que el cliente elija la opción "retiro", deberá esperar la notificación por correo que le informará que su paquete ya se encuentra en la oficina para ser retirado, Es importante que el pedido esté a nombre de la misma persona que retirará. Si una tercera persona retirará, se deberá notificar a nuestro equipo el nombre de la persona que retira escribiendo a contacto@bhogajoyas.com

Al momento del retiro, la secretaria a cargo solicitará firmar el retiro del paquete.

El cliente tiene una semana para retirar desde que se le envía la notificación de que su paquete ya se encuentra disponible.

GARANTÍA

Todos nuestros productos están amparados conforme a la garantía legal establecida en el artículo 20 de la Ley de Protección al Consumidor.

Lo anterior quiere decir que el cliente tiene 90 días corridos, desde la fecha en que fue recibido el pedido, para notificarnos sobre alguna falla de fabricación en el producto que requiera el uso de la garantía. A continuación, se exponen las distintas alternativas para hacer uso de la garantía:

• Reparación de la joya, en caso de cumplir con las condiciones que se detallan más adelante, que no posee costo adicional.
• Cambio de producto, sujeto a stock y diferencias de valor (no aplica para aros).
• Reembolso del dinero, en caso de cumplir con las condiciones que se detallan más adelante.

Esta garantía solo aplica en caso de que el cliente no haya incurrido en culpa o negligencia en la utilización y cuidado del producto.

Bhoga Joyas no se hace responsable de los daños provocados por una mala manipulación, mal uso del producto o accidente, como que se caiga y se ralle el metal o se rompa la piedra, por ejemplo. De todas formas, cada caso es visto en particular para evaluar si corresponde o no la aplicación de la garantía. Si se concluye que la falla es debido a un mal uso, no tendrá validez la garantía legal.

Es totalmente normal que las joyas de plata se oscurezcan o tomen un color amarillento con el tiempo o el uso, ya que este metal tiende a reaccionar fácilmente con diversos químicos, productos de limpieza, cosméticos o incluso perfumes, por lo que la garantía no corre en dichos casos.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para poder efectuar un cambio o devolución de tu producto, debes enviarlo tal cual lo recibiste, sin uso y en el embalaje original sin ningún tipo de daño.

Los aros NO tienen cambio bajo ninguna circunstancia, por motivos higiénicos.

Solo por falla del producto o por incumplimiento de plazo de entrega se puede solicitar devolución del dinero.

El cliente posee 10 días corridos desde que el paquete llega a destino, independiente de si fue retirado/recibido, para enviarlo de vuelta al taller o a la dirección que indiquemos. Todos los costos de envío involucrados los asume el cliente, salvo que el cambio o devolución sea responsabilidad de Bhoga Joyas. En dicho caso, tales costos de envío serán costeados por nuestra empresa.

El plazo para el cambio y envío del nuevo producto es de 10 días hábiles desde que el paquete llega de vuelta a manos de nuestra empresa, sujeto a stock. Si necesitamos más tiempo nos comunicaremos con el cliente. De venir con signos de daños o uso, no se realizará el cambio o devolución del producto y éste será enviado de vuelta tal como llegó con retiro en la sucursal Starken más cercana al domicilio registrado, por pagar.

Si el cliente desea cambiar su Bhoga Joyas por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia antes del envío. Si quiere cambiar su Bhoga Joyas por uno de menor valor deberá completar esa diferencia con el pago del envío, o bien con otro producto. El pago de diferencias se puede realizar por transferencia bancaria. 

Las devoluciones de dinero tienen un plazo de 10 días hábiles desde que nuestra empresa declara que el reembolso procede y el cliente debe entregar los datos para el reembolso.

Si durante el envío se daña o extravía el producto se puede hacer efectiva la devolución del dinero siempre y cuando la empresa Starken declare que corresponde y aplica el seguro por daño y/o pérdida, que es de responsabilidad exclusiva de la empresa Starken. Luego de esta declaración por parte de la empresa Starken, se hará la devolución del dinero en un plazo de 10 días hábiles.

Por último, es importante que cualquiera sea la situación, el cliente escriba a contacto@bhogajoyas.com, especificando la situación e indicando el número de orden de compra y el detalle de los productos.

LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente Aviso Legal se rige por la normativa chilena vigente.

Bhoga Joyas no asegura que los productos cumplan con las expectativas del cliente.